Postitused kategooriast: Määratlemata
Klienditeenindajad on ka inimesed
24. august 2016
Viimastel aastatel on klienditeeninduse roll ja arusaam sellest palju muutunud. Räägitakse palju teemadel klienditeenindajad versus kliendid versus juhtkond ning nende kolme osapoole vahelistest seostest ja kommunikatsioonist.
Meie eesmärk on aidata ettevõtetel pakkuda paremat klienditeenindust, kuid…
Kuidas anda klienditeenindajatele õigesti tagasisidet?
28. juuli 2016
Kui kiitust jagada on lihtne, siis töötajatele negatiivset tagasiside jagada on aga palju keerulisem. Sellegipoolest on väga oluline aeg-ajalt teada anda, kuidas töötajad saaksid end parandada. Selleks, et olla hea juht tuleb osata nii…
Kuidas innustada Y-põlvkonda?
20. juuni 2016
Esmalt avaldatud Äripäeva paberväljaandes 15.06.2016 ja veebis 18.06.2016.
Iga uue töötaja värbamine on investeering. Praegu seisneb juhi probleem selles, kuidas palgata millenniumlasi ning hoida neid ettevõttes motiveerituna.
Kui 15–20 aastat tagasi oli loomulik, et inimesed…
Lõpeta turundushulluse toitmine – klienditeenindus on teie parim strateegia
20. mai 2016
Oleme kõik teadlikud suurepärase turunduse võimust. Õigupoolest suunavad enamik ettevõtteid suuri rahasummasid iga aasta just sinna. Suurepärane turundus määratleb teie ettevõtte identiteedi, tekitab huvi ja toob kliendid teieni, kuid ei aita neid kliente hoida.
Milline…
Kuidas ära hoida töötajate lahkumist ettevõttest?
04. mai 2016
Üks suurimaid murekohti ettevõtete jaoks, eriti jaekaubanduses, on tööjõu voolavus. Kui 15-20 aastat tagasi oli loomulik, et inimesed töötasid ühel positsiooni viis või enam aastat, siis tänapäeval on tõenäoline, et inimesed jäävad ühele positsioonile…
Klienditeeninduse riskid ja väljakutsed kiiresti kasvavates ettevõtetes
07. märts 2016
Kui ettevõte on kiire kasvu faasis, siis tihtipeale võib see tuua kaasa klienditeeninduse kvaliteedi languse. Töökoormuse suurenemise ning protsesside muutmise ja kohandamise vajadus viib nii töötajad kui ka ettevõtte juhid ületöötamiseni. See on koht,…
Kuidas saada hakkama pettunud kliendiga (isegi siis, kui kliendil ei ole õigus)?
16. veebruar 2016
“Kliendil on alati õigus” ja “Klient on kuningas” on kõige sagedamini kasutatavad fraasid klienditeeninduses. Mõned inimesed nõustuvad sellega, teised mitte – enamasti kliendid nõustuvad ja klienditeenindajad mitte. Me räägime alati oma partneritele, et hea…
5 teeninduse arendamise etappi, mis garanteerivad edu!
29. jaanuar 2016
Avaldatud 09.02.16 Äripäeva kaubandusrubriigis.
Tihtipeale ei panusta ettevõtted hea klienditeeninduse saavutamiseks piisavalt, olgu siis takistuseks raha-, aja-, või huvipuudus. Tegelikkuses on hea klienditeenindus alustalaks lojaalse kliendibaasi loomisele, positiivsele brändikuvandile ja headele müüginumbritele. Selleks, et…
Sinu uue aasta lubadus – pakkuda parimat klienditeenindust
08. jaanuar 2016
Taas on käes aeg teha uusaastalubadusi. Klienditeenindus on uus kuvandilooja ning seetõttu peaks sinu number üks uue aasta lubadus olema – pakkuda parimat klienditeenindust.
Klienditeenindus vs kliendikogemus
Eelmisel aastal rääkisime me 15 klienditeeninduse trendist,…
Kuidas luua ettevõttes kliendikeskne kultuur
17. detsember 2015
Avaldatud 06.01.16 Äripäeva kaubandusrubriigis.
Kliendikesksus ei ole lihtsalt sõnakõlks, vaid suhtumine. See on suhtumine, mis toob teie ettevõttele pikaajalist rahalist kasu ja suurendab teie brändi väärtust.
Teie äri eksisteerib eesmärgiga lahendada klientide teatud probleeme või…
Külasta meid Facebookis
Perioodil 10. märts 2014 kuni 21. juuli 2014 viidi Euroopa Sotsiaalfondi kaasrahastamisel läbi disaininõustamise projekt „Uue kodulehe disaini loomine” Service Check OÜs. Projekt sai tuge EASi Teadmiste ja oskuste arendamise toetamise meetmest.