Määratlemata 4 sammu, kuidas muuta ärritunud klient lojaalseks kliendiks Marilyn, 04.08.201403.05.2023 Paratamatult esineb klienditeeninduses probleeme. Võib juhtuda, et lumetorm pikendab tarnetähtaega, restorani teenindaja ajab joogi kliendile sülle või arvutisüsteem läheb rikki. Kuigi antud juhtumid kõlavad kui õudusunenäod, võib sellistes olukordades ka positiivset leida. Probleemid klientidega on alati ebamugavad ning nende lahendamiseks on oluline õigesti tegutseda. Samal ajal võime ka positiivset märgata… Continue Reading
Määratlemata Halvim salvestatud klienditeeninduse telefonikõne ning mida sellest õppida Marilyn, 25.07.201403.05.2023 Eelmisel nädalal jõudis avalikkuse ette Ameerika ühe suurima telekommunikatsiooni ettevõtte Comcast’i telefonikõne, kus klient soovis lepingut lõpetada, kuid selleks kulus pea 20 minutit. Klient Ryan Block jäi teisel pool telefonitoru väga rahulikuks ja professionaalseks, kuid klienditeenindaja seevastu ei suutnud mõista, miks klient soovib lepingut lõpetada ning nõudis korduvalt kliendilt seletust… Continue Reading
Määratlemata 9 viisi, kuidas sotsiaalmeedia aitab kaasa suurepärasele klienditeenindusele Marilyn, 17.07.201403.05.2023 Kliendid kasutavad tihtipeale just sotsiaalmeediat küsimaks kiireid küsimusi, jagamaks toredaid kogemusi või edastamaks kaebusi. Kas tegemist on Twitteri, Facebooki, Instagrami, Google Plus’i või Pinterest’iga – kliendid suhtlevad brändidega aina enam sotsiaalmeedia vahendusel. Kuigi sotsiaalmeedia on üldiselt turundusmeeskonna kohustuste all, on klienditeeninduse kaasamine sotsiaalmeediasse hädavajalik. Toome teieni 9 nippi, kuidas pakkuda… Continue Reading
Määratlemata Hea klienditeenindaja 10 omadust Marilyn, 09.07.201403.05.2023 Toome teieni 10 klienditeeninduse oskust, mida peaks iga teenindaja valdama. Tihti on ettevõtte juhtidel ja teenindajatel erinev ettekujutus sellest, mida peaks teenindaja oskama. Teenindaja on aga ettevõtte visiitkaart, kelle käitumine loob ettevõttest kas positiivse või negatiivse arvamuse. Vaatame, millised oskused peaksid olema ühel heal klienditeenindajal: 1. Kannatlikkus Kui see ei… Continue Reading
Määratlemata Mida õppida Jalgpalli MM-ilt klienditeeninduse kohta? Marilyn, 01.07.201403.05.2023 Oled jalgpalli fänn või mitte, on Jalgpalli MM kindlasti ka sinuni jõudnud. Kui Jalgpalli MM naelutab meid televiisori ette vaid iga nelja aasta tagant, oleme meie siin, et suunata sinu ettevõtte klienditeenindust regulaarselt ja seekord jagada õppetunde viimastest mängudest. Jah, justnimelt – klienditeeninduse kohta! 1. Konkurentsi jagub alati, kuid võidab… Continue Reading
Määratlemata Kuidas teenindajate motiveeritus mõjutab ettevõtte teenindustaset? Marilyn, 20.06.201403.05.2023 Tänases tööturu olukorras, kus töötute arv on kõrge ning tööalane kindlustunne mitte just kõige paljulubavam, ei näi töötajate motiveerimine ning rahulolu justkui olevat ettevõtete prioriteet. Tegelikkuses sõltub ettevõtte edu suuresti teenindusest ning teenindustase omakorda töötajate motiveeritusest. Vaid üks ebameeldiv teeninduskogemus tähendab juba müügikadu, negatiivset mõju brändi imagole ning lojaalse kliendi… Continue Reading
Määratlemata Hea teenindus kui suurim konkurentsieelis Marilyn, 06.06.201403.05.2023 Kuidas erined oma konkurentidest? Mille põhjal teeb klient valiku? Kuidas säilitada kliendi lojaalsus? Sul on võimalus – kas võidelda hinnasõjas, püüda oma konkurendid välja süüa enneolematu kvaliteedi ja innovatiivsusega ning loota, et kliendid oskavad seda ka hinnata või pakkuda tõeliselt head teenindust ning saavutada juhtiv positsioon. Suur osa ettevõtjaid on… Continue Reading
Määratlemata Kuidas parandada ettevõtte teeninduskvaliteeti? Marilyn, 29.05.201403.05.2023 Tänapäeva konkurentsivõimelisel turul jääb püsima vaid kõige tugevam, parem ja kvaliteetsem pakkuja. Kuidas hindad sina oma ettevõtte tugevust? Kas teenindus on üks nendest kriteeriumitest? Täna otsustab klient, kelle taskusse oma raha investeerida ning olgem ausad, suurem osa otsuseid teeb klient emotsioonide põhjal. Mis emotsiooni sinu ettevõte kliendis tekitab? Mida saaksid… Continue Reading