Slaptų pirkėjų tyrimas

Slaptų pirkėjų tyrimas tai populiarus metodas, galintis įvertinti vartotojų aptarnavimo kokybę. Taikant šį metodą slaptasis pirkėjas įsitraukia kaip įprastas klientas ir atlieka veiksmus, kuriuos nustato užsakovas ir slaptų pirkimų įmonė.

 Mystery shopping

Su slapto apsipirkimo tyrimu jūsų įmonė gaus vartotojų aptarnavimo kokybės apžvalgą, kurios dėka galėsite įvertinti kaip jūsų įmonės vartotojų aptarnavimo standartas yra realiai įgyvendinamas.  Vykdant slaptus apsipirkimus jūsų įmonė turi galimybę palyginti gautus rezultatus su konkurentų gautais rezultatais; stebėti ir įvertinti kokiais aspektais savo paslaugas galėtumėte patobulinti ir taip pat kaip skatinti ir mokyti darbuotojus tikslingai. Darbuotojai gaus asmeninius savo darbo įvertinimus, kurių dėka jie galės ištaisyti savo klaidas ir nuolat tobulėti jūsų klientams teikiamame aptarnavime.

Geras vartotojų aptarnavimas tai…

  • Galimybė išsiskirti tarp konkurentų. Daugelis įmonių prekiauja beveik identiškais produktais ir teikia panašias paslaugas, būtent todėl vartotojai vis daugiau atsižvelgia į aptarnavimą kuomet jie renkasi patinkančią įmonę.
  • Pardavimų gerinimas. Statistika rodo, kad vartotojai yra linkę išleisti 8-22% virš vidutinės pirkinio sumos kuomet aptarnavimas yra malonus.
  • Pastovių klientų didinimas. Pastovūs klientai noriai grįžta į jūsų įmonę ir tai mažina vartotojų pritraukimo kaštus.
  • Geresnė darbo aplinka. Patenkinti vartotojai pagerins darbuotojų nuotaiką ir taip bus generuojama puiki atmosfera įmonėje.
  • Nemokama įmonės reklama.  Vartotojai taps jūsų įmonės reklamos nešiotojais, jie pasidalins savo gera aptarnavimo patirtimi su savo draugais, šeimos nariais ir kolegomis.