Määratlemata @lv Klientu Apkalpošanas Pārstāvji Arī Ir Cilvēki Marilyn, 23.08.201603.05.2023 Pēdējos gados klientu apkalpošanas loma un sapratne par to ir ļoti mainījusies. Mēs daudz runājam par komunikāciju un savstarpējajām attiecībām starp trīs pusēm – klientu apkalpošanas pārstāvjiem, klientiem un vadību. Mūsu mērķis ir palīdzēt uzņēmumiem piedāvāt labāku klientu apkalpošanu, taču mēs vienmēr uzsveram, ka svarīgi ir novērtēt klientu apkalpošanas pārstāvjus,… Continue Reading
Määratlemata @lv Kā nodrošināt efektīvu atgrizenisko saiti savai klientu apkalpošanas komandai/darbiniekiem? Marilyn, 26.07.201603.05.2023 Uzslavēt darbiniekus ir viegli, taču kritikas sniegšana var kļūt par lielu izaicinājumu. Kritika ir ļoti būtiska sastāvdaļa, kas palīdz darbiniekiem uzlabot savu sniegumu. Lai kļūtu par veiksmīgu komandas vadītāju ir jābūt spējīgam gan uzslavēt, gan kritizēt. Taču ir jāatceras, ka tas ātri var kļūt par maisu ar diviem galiem, īpaši… Continue Reading
Määratlemata @lv Beidziet barot mārketinga briesmoni – klientu apkalpošana ir Jūsu labākā mārketinga stratēģija Marilyn, 18.05.201603.05.2023 Mēs visi ļoti labi apzināmies lieliska mārketinga spēku. Tas ir lauciņš, kuram vairums uzņēmumu ik gadu atvēl vislielāko daļu no sava budžeta. Lielisks mārketings raksturo Jūsu uzņēmuma identitāti, rada vēlmi pēc zīmola un piesaista jaunus klientus, taču nepalīdz tos saglabāt arī nākotnē. Kāda ir labākā mārketinga stratēģija? Lielākā daļa ekspertu… Continue Reading
Määratlemata @lv Kā noturēt darbā labus uzņēmuma darbiniekus? Marilyn, 25.04.201603.05.2023 Viena no mūsdienu uzņēmumu lielākajām problēmām, it īpaši mazumtirdzniecībā, ir augsta kadru mainība. Ja pirms 15 vai 20 gadiem tas bija pavisam normāli, ka cilvēki varētu strādāt vienā pozīcijā 5 vai vairāk gadus, tad šodien ir ļoti iespējams, ka cilvēki paliek vienā pozīcijā ne ilgāk kā 1,5-2 gadus, pirms pāriet… Continue Reading
Määratlemata @lv Izaicinājumi klientu apkalpošanā, ar kuriem saskaras strauji augoši uzņēmumi Marilyn, 04.03.201603.05.2023 Kad Jūsu uzņēmums piedzīvo strauju izaugsmi, viena no pirmajām lietām, kas tikpat strauji piedzīvo kvalitātes samazināšanos, ir klientu apkalpošana. Darba slodzei palielinoties, ir jāveic izmaiņas un korekcijas dažādos procesos, kas noved pie tā, ka darbinieki un uzņēmuma īpašnieki ir pārlieku aizņemti ar saviem pienākumiem. Šajā brīdī uzņēmuma popularitāte var kļūt… Continue Reading
Määratlemata @lv Kā tikt galā ar neapmierinātu klientu (pat ja klientam nav taisnība)? Marilyn, 16.02.201603.05.2023 “Klientam vienmēr ir taisnība” un “klients ir karalis” ir divi no visbiežāk dzirdētajiem izteicieniem klientu apkalpošanā. Daži tiem piekrīt un daži ne – lielākoties, klienti ir tie, kas piekrīt, un veikalu darbinieki ir tie, kas ne. Tādēļ vienmēr ir svarīgi būt pārliecinātam par to, ka Jūsu klientu apkalpošanas pārstāvji zina,… Continue Reading
Määratlemata @lv 5 posmi klientu apkalpošanas uzlabošanas procesā Marilyn, 27.01.201603.05.2023 Labas klientu apkalpošanas nozīme uzņēmumos bieži vien tiek piemirsta laika vai naudas trūkuma dēļ. Realitāte ir tāda, ka laba apkalpošana ir pamats lojālu klientu iegūšanai, pozitīva tēla radīšanai un augstu pārdošanas apjomu sasniegšanai. Lai šo visu sasniegtu, uzņēmumam ir jābūt izstrādātam detalizētam klientu apkalpošanas procesam, kas sastāv no pieciem posmiem…. Continue Reading
Määratlemata @lv Jūsu 2016. gada apņemšanās – piedāvāt vislabāko klientu pieredzi Marilyn, 07.01.201603.05.2023 Atkal ir pienācis tas gada nogrieznis, kad cilvēkiem visvairāk patīk uzstādīt savas jaunā gada apņemšanās, un kāpēc gan to nedarīt arī uzņēmumiem? Klientu apkalpošana ir kļuvusi tikpat svarīga kā uzņemuma zīmols, tāpēc Jūsu pirmajam un galvenajam jaunā gada mērķim vajadzētu būt – piedāvāt vislabāko klientu pieredzi. Klientu apkalpošana/ klientu pieredze… Continue Reading
Määratlemata @lv Kā izveidot uz klientu orientētu kultūru savā organizācijā Marilyn, 17.12.201503.05.2023 Uz klientu orientēta biznesa kultūra ir vairāk kā vien šobrīd populārs termins, tā ir organizācijas attieksme kopumā. Tā ir attieksme, kas sniegs Jūsu uzņēmumam ilgtermiņa finanšu izaugsmi, iespēju palielināt sava zīmola vērtību, un izcels Jūs starp konkurentiem. Jūsu bizness pastāv, lai risinātu konkrētas problēmas vai apmierinātu noteiktas cilvēku vajadzības. Ja… Continue Reading
Määratlemata @lv 8 veidi, kā klientu atsauksmes palīdz uzlabot Jūsu biznesu Marilyn, 01.12.201503.05.2023 Kā uzlabot savus pārdošanas apjomus? Kā palielināt uzņēmuma apgrozījumu un lojālo klientu bāzi? Atbilde ir pavisam vienkārša – padariet savus klientus laimīgus. Apmierināti klienti stimulē biznesa izaugsmi, un lai pārliecinātos, ka Jūsu klienti patiešām tādi ir, Jums ir nepieciešams izmantot regulāras klientu apmierinātības aptaujas. Klientu atsauksmju ievākšana nenozīmē tikai pielāgot… Continue Reading