Vead teeninduses VEAD, MIDA TEHAKSE TEENINDUSES – II OSA Marilyn, 21.11.201703.05.2023 Probleemsete olukordade (mitte) lahendamine Vigade tunnistamine on kõigi jaoks raske, aga kuidas see mõjutab Sinu äri? Ei ole olemas ühtegi ettevõtet, kes ei teeks vigu või kelle protsessides ei ilmneks tõrkeid. Probleeme tuleb alati ette ja see on paratamatu. Samas ei ole kõik probleemid vältimatud ja enne kui saame rääkida… Continue Reading
Määratlemata Klienditeenindus aastal 2015 – mida oodata? Marilyn, 02.01.201503.05.2023 Uus aasta on alanud ka klienditeeninduses. Kindlasti on ka sinu ettevõtte jaoks sel aastal oluline kasvatada müüki , võita juurde uusi kliente ning hoida lojaalseid kliente. Millele peaksid keskenduma, et pakkuda oma klientidele kvaliteetset teenindust? Olenemata ettevõtte suurusest, tasuks kaalutlusele võtta järgmised 15 prognoositavat trendi aastaks 2015. 1. Live Chat… Continue Reading
Määratlemata 17 klienditeeninduse fakti, mida sa veel ei teadnud Marilyn, 14.11.201403.05.2023 Klienditeenindajad on samaväärselt vastutavad sinu brändi imidži eest kui turundajad, ja täpselt sama palju vastutavad ka klientide hoidmise eest kui sinu müügitiim. Kui asjad ei lähe päris plaanipäraselt on sinu teenindustiim esimene kaitse ja seisab sinu klientide probleemide lahendamise eest. Olenemata sellest kui suur otsene mõju teenindajatel on ettevõtte tegevusele,… Continue Reading