Kaip parduoti daugiau? Kaip padidinti peln\u0105 ir i\u0161pl\u0117sti lojali\u0173 klient\u0173 rat\u0105? Atsakymas paprastas \u2013 r\u016bpinkit\u0117s, kad j\u016bs\u0173 klientai visada b\u016bt\u0173 patenkinti. Patenkinti pirk\u0117jai u\u017etikrina verslo augim\u0105, o kad gal\u0117tum\u0117te u\u017etikrinti, jog klientai visada patenkinti, reikalinga atlikti reguliarius klient\u0173 pasitenkinimo tyrimus.<\/p>\n
Reaguoti \u012f klient\u0173 atsiliepimus rei\u0161kia ne tik paderinti savo kainas, jeigu klientai skund\u017eiasi, kad per brangu, j\u016bs galite prarasti kelet\u0105 pardavim\u0173 arba u\u017esakyti daugiau preki\u0173, jei klientai skund\u017eiasi, kad pasirinkimas per ma\u017eas. Kad su\u017einotum\u0117te klient\u0173 atsiliepimus reikia \u012fd\u0117ti daug pastang\u0173 ir darbo surenkant patikimus duomenis internete, telefonini\u0173 apklaus\u0173 metu, klient\u0173 apskritojo stalo diskusijose. Ta\u010diau net ir surinkus \u0161iuos duomenis, kaip padaryti, kad \u0161i informacija tarnaut\u0173 Jums? Labai nedaug \u012fmoni\u0173 gali pasigirti, kad turimus duomenis apie savo klientus, paver\u010dia savo konkurenciniu prana\u0161umu.<\/p>\n
\u0160iame straipsnyje mes parodysime, kaip j\u016bs naudodami klient\u0173 atsiliepimus galite pad\u0117ti savo savo verslui augti.<\/p>\n
1. Su\u017einokite kuo skund\u017eiasi j\u016bs\u0173 klientai<\/strong><\/p>\n J\u016bs\u0173 prioritetas yra i\u0161siai\u0161kinti sritis, kuriomis j\u016bs\u0173 klientai yra galimai nepatenkinti. Su\u017einoj\u0119 silpniausias savo verslo sritis, gal\u0117site operatyviai atlikti reikiamus koregavimus ir tobul\u0117ti.<\/p>\n 2. Su\u017einokite kaip aptarnauti savo klientus dar kokybi\u0161kiau<\/strong><\/p>\n Su\u017einojote, kad j\u016bs\u0173 klientai n\u0117ra pilnai patenkinti paslaug\u0173 kokybe, paklauskite kokie dalykai padeda jiems pozityviai vertinti j\u016bs\u0173 produkt\u0105 ar paslaug\u0105. Paklauskite klient\u0173, k\u0105 j\u0173 manymu j\u016bs gal\u0117tum\u0117te padaryti geriau, kad j\u0173 pasitenkinimas j\u016bs\u0173 paslauga ar produktu pager\u0117t\u0173, kaip gal\u0117tum\u0117te prid\u0117ti daugiau pasirinkim\u0173 ar paslaug\u0173, kuriomis jie gal\u0117t\u0173 pasinaudoti. Klientai jau\u010diasi labiau susij\u0119 su \u012fmon\u0117mis, kurios teiraujasi savo klient\u0173 nuomon\u0117s ir j\u0105 vertina, tod\u0117l kurdami vert\u0119 savo verslui j\u016bs padidinate klient\u0173 lojalum\u0105 ir gr\u012f\u017etamum\u0105.<\/p>\n 3. Su\u017einokite savo verslo stipri\u0105sias puses ir jomis pasinaudokite<\/strong><\/p>\n Atlikdami klient\u0173 atsiliepim\u0173 apklausas j\u016bs taip pat su\u017einote savo verslo stipri\u0105sias puses. Tai neb\u016btinai rei\u0161kia, kad su\u017einoj\u0119 jas tur\u0117site ka\u017ek\u0105 keisti, ta\u010diau \u017einodami savo privalumus, gal\u0117site \u0161ias \u017einias panaudoti reklamai. Jei klientai vertina j\u016bs\u0173 klient\u0173 aptarnavimo kokyb\u0119, galite panaudoti tai kaip savo konkurencin\u012f prana\u0161um\u0105. Jei j\u016bs\u0173 klientai yra patenkinti greitu reagavimu ir greitu pristatymu, galite panaudoti tai kaip savo unikal\u0173 pardavimo argument\u0105.<\/p>\n 4. Steb\u0117kite poky\u010dius kartodami apklausas<\/strong><\/p>\n Labai svarbu suprasti, kad klient\u0173 pasitenkinimo apklausas reikia vykdyti reguliariai. \u012egyvendinus patobulinimus atlikus savo pirm\u0105j\u0105 klient\u0173 apklaus\u0105, reikia \u012fvertinti poky\u010dius. Atlikdami apklausas reguliariai, gal\u0117site \u012fvertinti poky\u010dius nuo vienos apklausos iki kitos. Naudinga steb\u0117ti atlikt\u0173 patobulinin\u0173 poky\u010dius. Jei toki\u0173 poky\u010di\u0173 n\u0117ra arba sulaukiate tokio paties rezultato kaip pirmosios apklausos metu, rei\u0161kia metas per\u017evelgti verslo strategijos plan\u0105. Steb\u0117dami ir fiksuodami poky\u010dius laike taip pat galite gauti informacij\u0105 apie skirtingus klient\u0173 pasitenkinimo lygmenis. Net kai pirk\u0117jai n\u0117ra nepatenkinti, galite steb\u0117ti, kaip pasitenkinimo lygmuo pakito nuo paskutin\u0117s atliktos apklausos. Taigi tik tur\u0117dami ir gal\u0117dami palyginti keleto apklaus\u0173 rezultatus, j\u016bs galite steb\u0117ti poky\u010dius susijusius su naujov\u0117mis ir patobulinimais, kuriuos padar\u0117te savo versle bei daryti i\u0161vadas, kas gal\u0117jo tur\u0117ri \u012ftakos \u0161iems poky\u010diams.<\/p>\n 5. Naudokite apklaus\u0173 rezultatus formuojant vie\u0161\u0105j\u0105 nuomon\u0119 ir savo \u012fmon\u0117s \u012fvaizd\u012f<\/strong><\/p>\n Vykdydami apklausas ir rinkdami klient\u0173 atsiliepimus, galite padr\u0105sinti patenkintus klientus pateikti savo nuomon\u0119 ir \u012fvertinimus vie\u0161osios nuomon\u0117s rai\u0161kos portaluose, forumuose ir pan. Taip pat galite pasiteirauti klient\u0173, ar gal\u0117site j\u0173 patirtis skelbti savo svetain\u0117je kaip atsiliepimus apie \u012fmon\u0119. Geri klient\u0173 atsiliepimai padidins j\u016bs\u0173 potenciali\u0173 klient\u0173 pasitik\u0117jim\u0105 j\u016bs\u0173 \u012fmone. Net 65% klient\u0173 yra labiau link\u0119 atlikti pirkim\u0105 svetain\u0117je, kuri jau turi vartotoj\u0173 atsiliepimus.<\/p>\n Kita vertus ma\u017eiau patenkinti klientai bus ma\u017eiau link\u0119 skelbti neigiamus komentarus, jeigu pasteb\u0117s, kad j\u0173 nuomon\u0117s yra klausomasi, \u012f j\u0105 atsi\u017evelgiama ir tiesiogiai aptariamos j\u0173 nepasitenkinimo prie\u017eastys. Tur\u0117dami geresnius klient\u0173 atsiliepimus ir vertinimus taip pat pagerinsite savo reputacij\u0105: kuo daugiau patenkint\u0173 klient\u0173, tuo daugiau atsiliepim\u0173 ir tuo gerenis j\u016bs\u0173 prek\u0117s \u017eenklo matomumas rinkoje.<\/p>\n 6. Raskite naujas pardavimo galimybes<\/strong><\/p>\n Steb\u0117dami klient\u0173 pasitenkinim\u0105 laikui b\u0117gant j\u016bs galite lengvai nustatyti, kada j\u016bs\u0173 klientai yra labiausiai patenkinti j\u016bs\u0173 paslaugomis. Tai geriausias laikas pasi\u016blyti savo klientams nauj\u0105 prek\u0119 ar paslaug\u0105 ir gauti maksimali\u0105 naud\u0105 i\u0161 \u0161io pardavimo.<\/p>\n 7. Pad\u0117kite savo darbuotojams geriau suprasti klientus<\/strong><\/p>\n J\u016bs\u0173 klient\u0173 aptarnavimo atstovai, kurie tiesiogiai dirba su klientais, turi tiesiogin\u0117s \u012ftakos pardavimo rezultatams. Tod\u0117l svarbu pasidalinti rezultatais su savo komanda, kad visi suprast\u0173, kaip j\u0173 atliekamas darbas tiesiogiai \u012ftakoja j\u016bs\u0173 versl\u0105. Pasiteiraukite savo darbuotoj\u0173 nuomon\u0117s, kaip j\u0173 manymu galite tobul\u0117ti ir kartu sukurti geresn\u0119 patirt\u012f savo klientams. Tai pad\u0117s ir patiems darbuotojams jausis labiau susijusiems su j\u016bs\u0173 verslu.<\/p>\n Kai j\u016bs\u0173 darbuotojai \u017einos, kad gaunate daug teigiam\u0173 klient\u0173 atsiliepim\u0173, labai tik\u0117tina, kad ir jie patys jausis laimingesni ir labiau patenkinti savo darbu \u2013 jie jaus, kad daro savo darb\u0105 gerai ir bus link\u0119 \u012fd\u0117ti dar daugiau pastang\u0173. Jei i\u0161kils ka\u017ekas, k\u0105 reik\u0117t\u0173 pataisyti, aptarkite tai su savo komanda, kad jie \u017einot\u0173 apie neigiamus atsiliepimus, ta\u010diau nekaltinkite darbuotoj\u0173 d\u0117l nes\u0117kmi\u0173, o paskatinkite juos surasti problemos sprendim\u0105 kartu.<\/p>\n 8. Susigr\u0105\u017einkite prarastus klientus<\/strong><\/p>\n Nors tai gali atrodyti ne\u012fmanoma, j\u016bs galite atsikovoti prarastus klientus. Jei j\u016bs praradote klient\u0105, \u017einoma norite \u017einoti kod\u0117l. Klientai, kurie nustojo naudotis j\u016bs\u0173 paslaugomis \u017eino to prie\u017eastis ir da\u017enai yra link\u0119 pasisakyti, kod\u0117l taip nusprend\u0117. Neleiskite savo esamiems klientams i\u0161eiti d\u0117l t\u0173 pa\u010di\u0173 prie\u017eas\u010di\u0173. Kai nustatysite problemas, kurios paskatina nustoti naudotis j\u016bs\u0173 paslaugomis, prane\u0161kite apie naujoves (\u0161i\u0173 problem\u0173 pa\u0161alinim\u0105) seniesiems klientams ir paskatinkite juos sugr\u012f\u017eti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kaip parduoti daugiau? Kaip padidinti peln\u0105 ir i\u0161pl\u0117sti lojali\u0173 klient\u0173 rat\u0105? Atsakymas paprastas \u2013 r\u016bpinkit\u0117s, kad j\u016bs\u0173 klientai visada b\u016bt\u0173 patenkinti. Patenkinti pirk\u0117jai u\u017etikrina verslo augim\u0105, o kad gal\u0117tum\u0117te u\u017etikrinti, jog klientai visada patenkinti, reikalinga atlikti reguliarius klient\u0173 pasitenkinimo tyrimus. Reaguoti \u012f klient\u0173 atsiliepimus rei\u0161kia ne tik paderinti savo kainas,…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1104,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-1259","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-service-check-lt"],"yoast_head":"\n