P\u0113d\u0113jos gados klientu apkalpo\u0161anas loma un sapratne par to ir \u013coti main\u012bjusies. M\u0113s daudz run\u0101jam par komunik\u0101ciju un savstarp\u0113jaj\u0101m attiec\u012bb\u0101m starp tr\u012bs pus\u0113m – klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vjiem, klientiem un vad\u012bbu. M\u016bsu m\u0113r\u0137is ir pal\u012bdz\u0113t uz\u0146\u0113mumiem pied\u0101v\u0101t lab\u0101ku klientu apkalpo\u0161anu, ta\u010du m\u0113s vienm\u0113r uzsveram, ka svar\u012bgi ir nov\u0113rt\u0113t klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vjus, kas katru dienu apkalpo J\u016bsu klientus. Apkalpo\u0161anas sektor\u0101 vienm\u0113r ir p\u0101r\u0101k maz patiesi labu darbinieku un ne vienm\u0113r tas ir zem\u0101 attalgojuma d\u0113\u013c, bie\u017ei probl\u0113ma rodas sabiedr\u012bbas attieksm\u0113 pret klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vjiem. \u0160oreiz m\u0113s v\u0113l\u0113tos parun\u0101t par to, k\u0101 klientu apkalpo\u0161ana var b\u016bt atkar\u012bgo no klientu attieksmes pret apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vjiem.<\/p>\n
Ir \u013coti labi zin\u0101ms sak\u0101mv\u0101rds \u201cKlients ir karalis\u201d, bet ir ar\u012b teiciens \u201cKlientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vis nav robots\u201d. Komunik\u0101cija apkalpo\u0161anas sf\u0113r\u0101 tiek veidota klientu un klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vju attieksmes. K\u0101 komp\u0101nijai, J\u016bsu uzdevums ir izv\u0113l\u0113ties lab\u0101kos klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vjus un m\u0101c\u012bt, k\u0101 k\u013c\u016bt pa\u0161iem lab\u0101kajiem. Diem\u017e\u0113l klienta attieksme ir factors, ko J\u016bs nevarat main\u012bt. Bie\u017ei atbild\u012bba par labu klienta apkalpo\u0161anu, 100% nebalst\u0101s tikai uz klienta apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vi.<\/p>\n
Kad klients saka, ka apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vis ir bijis rupj\u0161s un neizpal\u012bdz\u012bgs, ne vienm\u0113r \u0161is viedoklis ir objekt\u012bvs. Bie\u017ei klienti ir nom\u0101kti jau pirms vi\u0146i zvana, \u012bpa\u0161i, kad visas l\u012bnijas ir aiz\u0146emtas un vi\u0146iem ir ilgi j\u0101gaida.<\/p>\n
Klienta apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vim ir j\u0101tiek gal\u0101 ar klienta slikto garast\u0101vokli. Ir klienti, kuri lam\u0101j\u0101s, ir rupji un bez iemesla dom\u0101, ka vi\u0146i ir lab\u0101ki par cilv\u0113kiem, kas vi\u0146us apkalpo. Da\u017ereiz neapmierin\u0101t\u012bba par sniegto servisu var b\u016bt pamatota, ta\u010du ne vienm\u0113r vain\u012bgs ir cilv\u0113ks, kas m\u016bs apkalpo. Iesp\u0113jams vain air apm\u0101c\u012bbas tr\u016bkum\u0101, ko uz\u0146\u0113mums nav nodro\u0161in\u0101jis.
\nViss vienm\u0113r nav melns un balts. Klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vji var tikt trenn\u0113ti b\u016bt par armiju bez emocij\u0101m, kuriem vajadz\u0113tu tikt gal\u0101 ar jebkuru situ\u0101ciju.<\/p>\n
Klientu apkalpo\u0161anas darbs nepavisam nav viegls, jo mekl\u0113jot prec\u012bzu inform\u0101ciju starp daudz\u0101m sist\u0113m\u0101m, tiek piepras\u012bts atbilst noteiktiem pakalpojumu standartiem, taj\u0101 pa\u0161\u0101 laik\u0101 darbiniekam j\u0101sp\u0113j b\u016bt laipnam run\u0101jot pa telefonu ar kliedzo\u0161u klientu. \u013boti iesp\u0113jams, ka, pirms pace\u013cot klausuli, klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vis ir tikko beidzis sarunu ar k\u0101du dusm\u012bgu un neapmierin\u0101tu klientu, un iesp\u0113jams t\u0101di zvani ir biju\u0161i vair\u0101ki. Un pavisam iesp\u0113jams, ka t\u0101da ir bijusi visa vi\u0146a diena.<\/p>\n
T\u0101 viet\u0101, lai \u017e\u0113lotos, ka visas l\u012bnijas ir aiz\u0146emtas, uzs\u0101kot sarunu saki: \u201coho, Jums tur \u0161odien traka diena.\u201d Ja b\u016bsi jauks un emp\u0101tisks noteikti at\u0161\u0137irsies no iepriek\u0161\u0113jajiem dusm\u012bgajiem klientiem.<\/p>\n
Cilv\u0113ki iepirk\u0161an\u0101s centros, restor\u0101nos un visp\u0101r apkalpojo\u0161aj\u0101 sf\u0113r\u0101 parasti str\u0101d\u0101 \u013coti garas darba stundas \u2013 parasti 12 l\u012bdz 14 stundas. Da\u017ereiz pusdienas p\u0101rtraukums ilgst tikai 15 l\u012bdz 30 min\u016btes vai tas var pavisam tikt atcelts vai p\u0101rcelts. Igaunij\u0101 vairums veikalu ned\u0113\u013cas nogal\u0113s ir atv\u0113rti l\u012bdz 9 vakar\u0101 un p\u0101rtikas veikali l\u012bdz 11 vakar\u0101. Neskatoties uz to, ka cit\u0101s Eiropas valst\u012bs veikali sv\u0113tdien\u0101s ir sl\u0113gti un sestdien\u0101s ir atv\u0113rti l\u012bdz 6 vakar\u0101. Algas ir sal\u012bdzino\u0161i mazas un cilv\u0113kiem ir ar\u012b dz\u012bve \u0101rpus darba, \u0123imenes un draugi, kas gaida m\u0101j\u0101s.
\nStr\u0101d\u0101\u0161ana apkalpo\u0161anas industrij\u0101 ne pavisam nav viegls darbs, bet katram darbam ir savi plusi un m\u012bnusi. T\u0101 ir t\u0101da pati izv\u0113le k\u0101 jebkura cita darba poz\u012bcija, tapec pret klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vjiem ir j\u0101izturas ar t\u0101du pa\u0161u cie\u0146u, k\u0101 jebkuru citu.<\/p>\n
\u013boti bie\u017ei vad\u012bba skat\u0101s uz liet\u0101m tikai no vi\u0146u perspekt\u012bves un vienm\u0113r ir savs viedoklis par klientu apkalpo\u0161anu. Taj\u0101 pa\u0161\u0101 laik\u0101, klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vis vienm\u0113r skat\u0101s uz liet\u0101m no sava skata punkta. Klienti vaino apkalpo\u0161anu un cilv\u0113ki, kas str\u0101d\u0101 apkalpo\u0161an\u0101 vaino vad\u012bbu, savuk\u0101rt vad\u012bba vaino klientu apkalpo\u0161anu.<\/p>\n
Neaizmirs\u012bsim, ka bie\u017ei m\u0113s neko daudz nevaram izdar\u012bt, lai main\u012btu klienta attieksmi. Jums vienk\u0101r\u0161i vair\u0101k j\u0101tic J\u016bsu cilv\u0113kiem. K\u0101 komandas vad\u012bt\u0101jam Jums j\u0101tren\u0113 savi cilv\u0113ki, j\u0101sagatavo jebk\u0101da veida cilv\u0113kiem un j\u0101uzticas vi\u0146iem. K\u0101 klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vim Jums ir j\u0101m\u0113\u0123ina piel\u0101goties da\u017e\u0101d\u0101m situ\u0101cij\u0101m un da\u017e\u0101diem raksturiem, un j\u0101m\u0113\u0123ina neuztvert person\u012bgi klienta slikto garast\u0101vokli.
\nSavuk\u0101rt k\u0101 klientam, Jums nepiecie\u0161ams respekt\u0113t cilv\u0113kus, kas str\u0101d\u0101 apkalpojo\u0161aj\u0101 sf\u0113r\u0101, jo tie ar\u012b ir cilv\u0113ki un v\u0113las Jums pied\u0101v\u0101t lab\u0101ko pieredzi, t\u0101p\u0113c at\u013caujiet vi\u0146iem dar\u012bt savu darbu un esiet jauki. M\u0113s visi v\u0113lamies lab\u0101ku klientu apkalpo\u0161anas sabiedr\u012bbu un taj\u0101 piedal\u012bties.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
P\u0113d\u0113jos gados klientu apkalpo\u0161anas loma un sapratne par to ir \u013coti main\u012bjusies. M\u0113s daudz run\u0101jam par komunik\u0101ciju un savstarp\u0113jaj\u0101m attiec\u012bb\u0101m starp tr\u012bs pus\u0113m – klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vjiem, klientiem un vad\u012bbu. M\u016bsu m\u0113r\u0137is ir pal\u012bdz\u0113t uz\u0146\u0113mumiem pied\u0101v\u0101t lab\u0101ku klientu apkalpo\u0161anu, ta\u010du m\u0113s vienm\u0113r uzsveram, ka svar\u012bgi ir nov\u0113rt\u0113t klientu apkalpo\u0161anas p\u0101rst\u0101vjus,…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1519,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-1518","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-service-check-lv"],"yoast_head":"\n