Service Check Klientų aptarnavimo specialistai taip pat yra žmonės admin, 23. Aug 201619. Mar 2025 Klientų aptarnavimo supratimas per pastaruosiuos metus labai smarkiai pasikeitė. Mes daug kalbame apie aptarnavimo specialistus, klientus, vadovybę, komunikaciją bei koreliaciją tarp visų šių trijų šalių. Mūsų tikslas yra padėti kompanijoms pasiūlyti geresnį aptarnavimą, tačiau negalime nepabrėžti, kaip svarbu yra vertinti specialistus, kurie aptarnauja Jūsų klientus kiekvieną dieną. Aptarnavimo sektoriuje visuomet… Continue Reading
Service Check Kaip savo klientų aptarnavimo darbuotojams/komandai suteikti efektyvų grįžtamąjį ryšį? admin, 27. Jul 201619. Mar 2025 Pagirti darbuotoją yra labai lengva, tačiau kritikuoti – kur kas didesnis iššūkis. Nepaisant to, nepaprastai svarbu laikas nuo laiko darbuotojams parodyti tas vietas, kuriose verta pasitempti. Efektyvūs vadovai privalo mokėti tiek pagirti, tiek ir kritikuoti savo darbuotojus. Vis dėl to tai nėra paprasta ir dažnai “lazda turi du galus”, ypač… Continue Reading
Service Check Nustokite “maitinti marketingo monstrą” – geras klientų aptarnavimas gali tapti geriausia Jūsų marketingo strategija admin, 31. May 201619. Mar 2025 Mes visi žinome marketingo galią, o daugelis įmonių didelę biudžeto dalį paskiria būtent marketingo strategijai kurti ir vykdyti. Puiki marketingo strategiją padeda išryškinti Jūsų įmonės identitetą, prekinį ženklą, pritraukia naujus klientus, bet nebūtinai padeda klientus išlaikyti. Ir iš viso, kad yra gera marketingo strategija? Daugelis šios srities profesionalų atsakytų,… Continue Reading
Service Check Kaip išlaikyti talentingus darbuotojus Jūsų kompanijoje admin, 25. Apr 201619. Mar 2025 Viena didžiausių problemų, su kuriomis susiduria didžioji dauguma kompanijų, o ypač užsiimančių mažmenine prekyba, yra darbuotojų kaita. Jeigu, tarkime, prieš 15-20 metų žmonėms buvo visiškai normalu vienoje pozicijoje dirbti 5 metus ar daugiau, šiandien tampa norma neužsibūti vienoje pozicijoje daugiau nei 1,5-2 metus ir dairytis naujų galimybių kitur, kur tikimasi… Continue Reading
Service Check Didžiausi sparčiai besiplečiančio verslo iššūkiai admin, 7. Mar 201619. Mar 2025 Sparčiai augant Jūsų įkurtai įmonei, didžiausi iššūkiai tyko stengiantis subalansuoti greitą verslo plėtrą su geru klientų aptarnavimu. Didėjant verslo apimtims, daug procesų ir procedūrų smarkiai keičiasi, kas sąlygoja didelę tiek vadovų, tiek darbuotojų, apkrovą. Plečiantis Jūsų klientų ratui, didėja Jūsų veiklos žinomumas, o tuo pačiu auga ir atsakomybė, kad viskas,… Continue Reading
Service Check Kaip sumažinti besiskundžiančių klientų nepasitenkinimą? admin, 16. Feb 201619. Mar 2025 Kad ir kaip atkakliai siektumėte užtikrinti savo paslaugų ar prekių kokybę, vis pasitaiko besiskundžiančių klientų? Tada prisimenate plačiai aptarnavimo ir paslaugų sferoje paplitusius posakius „Klientas visada teisus“ arba „klientas yra karalius“. Norėtumėte vadovautis šiomis taisyklėmis, bet iškilusioje situacijoje nematote savo kaltės? Vienaip ar kitai, ignoruoti klientų skundus yra gana… Continue Reading
Service Check 5 žinginiai gerinant klientų aptarnavimo kokybę jūsų įmonėje admin, 28. Jan 201619. Mar 2025 Dažnai įmonėse klientų aptarnavimo kokybė užmirštama dėl laiko ar išteklių stokos. Tačiau geras klientų aptarnavimas yra klientų lojalumo, prekės žinomumo ir sėkmingų pardavimų pagrindas. Kad to pasiektumėte, vadovaukitės penkiais paprastais žingsniai. Jei juos pakartosite kasmet, galite būti užtikrinti, kad sulauksite sėkmės. Pirmas žingsnis – analizė Kad tobulėtumėte pirmiausia, turite žinoti ką… Continue Reading
Service Check Jūsų Naujųjų 2016 metų pasižadėjimas – pasiūlyti geriausią patirtį savo klientams admin, 8. Jan 201619. Mar 2025 Vėl atėjo tas metų laikas, kai susirašome naujametinių pažadų sąrašą. Klientų aptarnavimas dabar kaip niekad svarbus, taigi Jūsų numeris vienas naujametinis pažadas turi būti užtikrinti geriausias patirtis savo klientams. Klientų aptarnavimas ar klientų patirtis Praėjusiais metais mes surinkome 15 klientų aptarnavimo tendencijų, kurių verta laikytis. Daugelis šių tendencijų buvo susiję… Continue Reading
Service Check Kaip Jūsų organizacijoje sukurti į klientus orientuotą kultūrą admin, 17. Dec 201519. Mar 2025 Į klientus orientuotas požiūris, tai ne tik naujas madingas žodis, bet veiklos filosofija. Tai požiūris, kuris Jūsų organizacijai atneš ilgalaikę piniginę naudą, bei padidins prekinio ženklo vertę. Jūsų verslas egzistuoja, kad išspręstų tam tikras problemas ar išpildytų tam tikrus poreikius. Jei nenorite tenkinti savo klientų poreikių, galite uždaryti savo verslą… Continue Reading
Service Check 8 būdai, kuriais klientų atsiliepimai gali padėti Jūsų verslui admin, 1. Dec 201519. Mar 2025 Kaip parduoti daugiau? Kaip padidinti pelną ir išplėsti lojalių klientų ratą? Atsakymas paprastas – rūpinkitės, kad jūsų klientai visada būtų patenkinti. Patenkinti pirkėjai užtikrina verslo augimą, o kad galėtumėte užtikrinti, jog klientai visada patenkinti, reikalinga atlikti reguliarius klientų pasitenkinimo tyrimus. Reaguoti į klientų atsiliepimus reiškia ne tik paderinti savo kainas,… Continue Reading