Kategorija: Service Check

Pēdējos gados klientu apkalpošanas loma un sapratne par to ir ļoti mainījusies. Mēs daudz runājam par komunikāciju un savstarpējajām attiecībām starp trīs pusēm – klientu apkalpošanas pārstāvjiem, klientiem un vadību. Mūsu mērķis ir palīdzēt uzņēmumiem piedāvāt labāku klientu apkalpošanu, taču mēs vienmēr uzsveram, ka svarīgi ir novērtēt klientu apkalpošanas pārstāvjus,…

Uzslavēt darbiniekus ir viegli, taču kritikas sniegšana var kļūt par lielu izaicinājumu. Kritika ir ļoti būtiska sastāvdaļa, kas palīdz darbiniekiem uzlabot savu sniegumu. Lai kļūtu par veiksmīgu komandas vadītāju ir jābūt spējīgam gan uzslavēt, gan kritizēt. Taču ir jāatceras, ka tas ātri var kļūt par maisu ar diviem galiem, īpaši…

Mēs visi ļoti labi apzināmies lieliska mārketinga spēku. Tas ir lauciņš, kuram vairums uzņēmumu ik gadu atvēl vislielāko daļu no sava budžeta. Lielisks mārketings raksturo Jūsu uzņēmuma identitāti, rada vēlmi pēc zīmola un piesaista jaunus klientus, taču nepalīdz tos saglabāt arī nākotnē. Kāda ir labākā mārketinga stratēģija? Lielākā daļa ekspertu…

Viena no mūsdienu uzņēmumu lielākajām problēmām, it īpaši mazumtirdzniecībā, ir augsta kadru mainība. Ja pirms 15 vai 20 gadiem tas bija pavisam normāli, ka cilvēki varētu strādāt vienā pozīcijā 5 vai vairāk gadus, tad šodien ir ļoti iespējams, ka cilvēki paliek vienā pozīcijā ne ilgāk kā 1,5-2 gadus, pirms pāriet…

“Klientam vienmēr ir taisnība” un “klients ir karalis” ir divi no visbiežāk dzirdētajiem izteicieniem klientu apkalpošanā. Daži tiem piekrīt un daži ne – lielākoties, klienti ir tie, kas piekrīt, un veikalu darbinieki ir tie, kas ne. Tādēļ vienmēr ir svarīgi būt pārliecinātam par to, ka Jūsu klientu apkalpošanas pārstāvji zina,…

Labas klientu apkalpošanas nozīme uzņēmumos bieži vien tiek piemirsta laika vai naudas trūkuma dēļ. Realitāte ir tāda, ka laba apkalpošana ir pamats lojālu klientu iegūšanai, pozitīva tēla radīšanai un augstu pārdošanas apjomu sasniegšanai. Lai šo visu sasniegtu, uzņēmumam ir jābūt izstrādātam detalizētam klientu apkalpošanas procesam, kas sastāv no pieciem posmiem….

Atkal ir pienācis tas gada nogrieznis, kad cilvēkiem visvairāk patīk uzstādīt savas jaunā gada apņemšanās, un kāpēc gan to nedarīt arī uzņēmumiem? Klientu apkalpošana ir kļuvusi tikpat svarīga kā uzņemuma zīmols, tāpēc Jūsu pirmajam un galvenajam jaunā gada mērķim vajadzētu būt – piedāvāt vislabāko klientu pieredzi. Klientu apkalpošana/ klientu pieredze…

Kā uzlabot savus pārdošanas apjomus? Kā palielināt uzņēmuma apgrozījumu un lojālo klientu bāzi? Atbilde ir pavisam vienkārša – padariet savus klientus laimīgus. Apmierināti klienti stimulē biznesa izaugsmi, un lai pārliecinātos, ka Jūsu klienti patiešām tādi ir, Jums ir nepieciešams izmantot regulāras klientu apmierinātības aptaujas. Klientu atsauksmju ievākšana nenozīmē tikai pielāgot…