Vertinimas naudojant tiesioginius slaptus apsilankymus Slapti apsilankymai tai populiariausia slaptų apsipirkimų forma. Šiuo atveju, slaptasis pirkėjas aplanko įmonę kaip eilinis klientas. Slaptieji pirkėjai yra apmokyti ir žino kaip elgtis atitinkamose situacijose ir ką stebėti. Po tokio apsilankymo slaptasis pirkėjas užpildo anketą internete arba parašo atsiliepimą rašinio forma. Vertinimas naudojant slaptus apsilankymus padės jūsų įmonei… Stebėti vartotojų aptarnavimo procesą jų pačių akimis. Gauti objektyvią tiesioginių klientų aptarnavimo stiprybių ir silpnybių apžvalgą. Motivuoti savo komandos narius ir daryti tikslingus apmokymus. Sumažinti klientų skundus ir padidinti nuolatinių vartotojų skaičių. Ilgalaikis ir sąmoningas vartotojų aptarnavimo kokybės gerinimas taip pat padės jūsų įmonei padidinti rinkos dalį, pajamas, pelną, bei pagerins įmonės reputaciją. Slaptųjų apsilankymų metu yra vertinami keli aptarnavimo aspektai – pirmasis įspūdis; aptarnaujančio personalo žinios, pardavimo įgūdžiai, kaip yra užbaigiamas kontaktas su vartotoju ir pan. Kiekvieno atvejo metu vertinimo kriterijai yra nustatomi pagal kleinto poreikius ir pageidavimus prieš sukuriant anketą.