Kāpēc izvēlēties mūsu kompāniju? Kopš uzņēmuma dibināšanas, mums ir izdevies palīdzēt vairākiem lieliem un ievērojamiem uzņēmumiem novērtēt, attīstīt un uzlabot darbinieku sniegto klientu apkalpošanas kvalitāti, tieši pamatojoties uz slepeno apmeklējumu rezultātu analīzi. Darbības laikā esam ieguvuši 100% pozitīvas atsauksmes no mūsu klientiem un sadarbības partneriem. Mūsu sniegtā darba kvalitāti raksturo fakts, ka kopš uzņēmuma… Turpināt lasīt
Novērtējuma veikšanas veidi un to izpildījums Lai veiktu novērtējumu par veikto slepeno apmeklējumu, kontroles zvanu vai sūtīto kontroles e-pastu, tiek izmantotas aptaujas anketas vai tiek rakstīts kopsavilkums ar detalizētu aprakstu par sniegtā pakalpojuma kvalitāti un situācijas aprakstu. Slepenais pircējs iegūtos rezultātus atspoguļo elektroniskajā anketā, pretim konkrētam jautājumam atzīmē novērtējumu punktu skaitu un sniedz savu komentāru. Vienādas satura… Turpināt lasīt
Slepenais mazumtirgotāju, izplatītāju un pārstāvju darbības novērtējums Piedāvājot ražotājiem un importētājiem novērtēt mazumtirgotāju, izplatītāju un pārstāvju sniegtā pakalpojuma kvalitātes novērtējumu, tiek sniegta iespēja precīzi un detalizēti novērtēt tirdzniecības vai pakalpojuma sniegšanas vietas darbu, nodrošinot produkta vai pakalpojumu ceļu līdz klientam. Slepenais pircējs izvērtējot mazumtirgotāju izplatītāju un pārstāvju sniegto pakalpojuma kvalitāti var izmantojot slepenā apmeklējuma, kontroles e-pasta vai… Turpināt lasīt
Slepenā telefona zvana veikšana un kontroles e-pasta sūtīšana Bieži vien tieši viens vienīgs telefona zvans vai e-pasts var radīt pirmo iespaidu par uzņēmumu, raksturot tā attieksmi pret klientu un uzņēmuma sniegtā pakalpojuma kvalitāti. Tāpēc ir svarīgi ievērot un attīstīt klientu apkalpošanas standartus, ievērojot profesionālu pieeju arī šādos saziņas veidos. Veicot slepeno zvanu vai rakstot kontroles e-pasta ziņu, slepenais… Turpināt lasīt
Slepenais pakalpojuma sniedzēja apmeklējums Slepenais pakalpojuma sniedzēja apmeklējums ir vispopulārākais veids klientu apkalpošanas kvalitātes novērtēšanai. Šajā gadījumā, slepenais pircējs apmeklē uzņēmuma tirdzniecības zonu (darba vietu) un izturas kā ikdienas klients. Slepenais pircējs ir nodrošināts ar detalizētām instrukcijām par to, kā rīkoties konkrētās situācijās un kādus ieteikumus jāievēro. Pēc slepenā apmeklējuma veikšanas, tiek izpildīta tiešsaistes… Turpināt lasīt
Mūsu pakalpojumi Mēs saviem klientiem piedāvājam un nodrošinam slepeno apmeklētāju veikšanu uzņēmumā, kontroles zvanu veikšanu un kontroles e-pastu izsūtīšanu, tādejādi veicot objektīvu datu apstrādi, novērtējot sniegto pakalpojumu kvalitāti. Papildus tam, mēs piedāvājam ražotājiem un importētājiem pārbaudīt pakalpojumu sniedzējus mazumtirdzniecības vietās. Mēs iesakām, izmantot mūsu pakalpojumus un pārbaudīt visa veida komunikācijas instrumentus saziņai… Turpināt lasīt
Slepenais pircējs Slepenais pakalpojuma sniegšanas vietas apmeklējums (Mystery shopping) ir populāra metode, lai objektīvi novērtētu klientu apkalpošanas kvalitāti. Izmantojot šo metodi, slepenais veikala apmeklējuma veicējs (mystery shopper) ierodas pakalpojuma sniegšanas vietā kā ikdienas pakalpojuma saņēmējs un seko klienta norādītajam scenārijam, vienlaikus novērtējot pakalpojuma sniedzēja sniegto klientu apkalpošanas kvalitāti. Ar slepenā pakalpojuma sniegšanas… Turpināt lasīt