Slepenais pakalpojuma sniedzēja apmeklējums Slepenais pakalpojuma sniedzēja apmeklējums ir vispopulārākais veids klientu apkalpošanas kvalitātes novērtēšanai. Šajā gadījumā, slepenais pircējs apmeklē uzņēmuma tirdzniecības zonu (darba vietu) un izturas kā ikdienas klients. Slepenais pircējs ir nodrošināts ar detalizētām instrukcijām par to, kā rīkoties konkrētās situācijās un kādus ieteikumus jāievēro. Pēc slepenā apmeklējuma veikšanas, tiek izpildīta tiešsaistes anketa vai, atbilstoši klientu vēlmēm, rakstīts brīvs kopsavilkums par apmeklējuma laikā saņemto klientu apkalpošanu. Slepenais apmeklējumus palīdzēs Jūsu uzņēmumam… Izvērtēt klientiem sniegto apkalpošanas kvalitāti, ņemot vērā objektīvu pakalpojuma saņēmēja viedokli. Saņemt objektīvu pārskatu ar uzņēmumu raksturojošām pozitīvajām un negatīvajām klientu apkalpošanas iezīmēm. Motivēt savu uzņēmuma komandu un veikt mērķtiecīgu darbinieku apmācību. Samazināt klientu sūdzības un palielināt patstāvīgo klientu skaitu. Ilgtermiņā uzņēmumam tiek sniegta iespēja attīstīt klientu apkalpošanas kvalitāti, kas palīdz uzņēmumam palielināt savu tirgus daļu, kā arī kalpo par ieņēmumu un lielākas peļņas gūšanas faktoru, kā arī uzlabo reputāciju. Veicot slepeno pakalpojumu sniegšanas vietas apmeklējumu, slepenais pircējs vērtē vairākus, dažādus klientu apkalpošanas aspektus – pirmo iespaidu, zināšanas, pārdošanas prasmes, komunikāciju kopumā un citus īpašus kritērijus, atbilstoši klienta vēlmēm, kas tiek noskaidroti pirms slepenā apmeklējuma veikšanas.