Määratlemata Testostud – kas ja kuidas rakendada B2B keskkonnas ehk äriklientide puhul? Marilyn, 26.11.201403.05.2023 Kas testostude metoodikat teeninduse hindamiseks on võimalik rakendada ka B2B keskkonnas ehk äriklientide puhul? Kui jah, siis kuidas? Traditsioonilise B2C (business-to-consumer) mudeli puhul on testostud vägagi levinud teeninduskvaliteedi hindamise meetod. Näiteks jaekaubanduses saadetakse testostjad poode külastama kindlate ülesannete ja küsimustega ning hinnatakse selle põhjal ostlejate kogemust. B2B puhul kliendikogemuse hindamine… Continue Reading