Määratlemata 14 võtmemõõdikut klienditeeninduse hindamiseks Marilyn, 21.03.201503.05.2023 Kuidas sa tead, kas sinu klienditeenindus vastab kliendi ootustele? Vastus peitub võtmemõõdikutes (KPI – key performance indicators). Klienditeeninduse ja oma ettevõtte teenindusstrateegia mõõtmiseks on mitmeid erinevaid võtmemõõdikuid. Järgnevalt toome teieni listi mõõdikuid, mille seast saad valida sobivad vastavalt oma ettevõtte tegevusvaldkonnale. Üldine kliendi rahulolu Viies läbi regulaarseid kliendi rahulolu uuringuid,… Continue Reading
Määratlemata 4 klienditeeninduse nõuannet Walt Disney’lt Marilyn, 21.01.201503.05.2023 Mis teeb Disneyland’i külastuse ja klienditeeninduse niivõrd eriliseks? Kui oled kunagi sattunud Disneyland’i, siis ilmselt tead „seda tunnet“. Walt Disney visioon oli luua keskkond, kus nii täiskasvanud kui ka lapsed võiksid koos lõbutseda ja tunda end õnnelikena. Dayna Steele kirjutas oma kogemusest Disneylandis ajakirjale Fast Company ning kirjeldas oma elamusi… Continue Reading