Vead teeninduses VEAD, MIDA TEHAKSE TEENINDUSES – I OSA admin, 4. sept. 201719. märts 2025 Me tahame saada parimat teenindust või me tahame anda parimat teenindust – sõltuvalt, mis positsioonil me seisame. Igal juhul peab toimuma kuskil areng selle nimel, et need ootused saaks saavutatud. Täna alustame pika ja huvitava sarjaga „Vead, mida tehakse teeninduses“, et välja selgitada, mis on just need nüansid, mida iga… Jätka lugemist
Service Check 14 võtmemõõdikut klienditeeninduse hindamiseks admin, 21. märts 201519. märts 2025 Kuidas sa tead, kas sinu klienditeenindus vastab kliendi ootustele? Vastus peitub võtmemõõdikutes (KPI – key performance indicators). Klienditeeninduse ja oma ettevõtte teenindusstrateegia mõõtmiseks on mitmeid erinevaid võtmemõõdikuid. Järgnevalt toome teieni listi mõõdikuid, mille seast saad valida sobivad vastavalt oma ettevõtte tegevusvaldkonnale. Üldine kliendi rahulolu Viies läbi regulaarseid kliendi rahulolu uuringuid,… Jätka lugemist
Service Check Mida on meil õppida Starbucks’i klienditeeninduselt? admin, 30. jaan. 201519. märts 2025 Kui tihti suurettevõtted võtavad aega, et oma kliente kuulata? Ja siinkohal peame silmas – tõesti kuulata! Ja me ei räägi vaid paari rahulolematu kliendiga tegelemisest. Kui tihti küsime omal initsiatiivil klientide arvamust toote või teeninduse kohta? Pole parimat näidet kui meie kõigi lemmik, maailmakuulus Starbucks kohvikukett, kes 2008 aastal tuli… Jätka lugemist