Postitused sildiga: kliendiküsitlused
VEAD, MIDA TEHAKSE TEENINDUSES – I OSA
04. september 2017
Me tahame saada parimat teenindust või me tahame anda parimat teenindust – sõltuvalt, mis positsioonil me seisame. Igal juhul peab toimuma kuskil areng selle nimel, et need ootused saaks saavutatud. Täna alustame pika ja…
14 võtmemõõdikut klienditeeninduse hindamiseks
21. märts 2015
Kuidas sa tead, kas sinu klienditeenindus vastab kliendi ootustele? Vastus peitub võtmemõõdikutes (KPI – key performance indicators). Klienditeeninduse ja oma ettevõtte teenindusstrateegia mõõtmiseks on mitmeid erinevaid võtmemõõdikuid. Järgnevalt toome teieni listi mõõdikuid, mille…
Mida on meil õppida Starbucks’i klienditeeninduselt?
30. jaanuar 2015
Kui tihti suurettevõtted võtavad aega, et oma kliente kuulata? Ja siinkohal peame silmas – tõesti kuulata! Ja me ei räägi vaid paari rahulolematu kliendiga tegelemisest. Kui tihti küsime omal initsiatiivil klientide arvamust toote või…
Külasta meid Facebookis
Perioodil 10. märts 2014 kuni 21. juuli 2014 viidi Euroopa Sotsiaalfondi kaasrahastamisel läbi disaininõustamise projekt „Uue kodulehe disaini loomine” Service Check OÜs. Projekt sai tuge EASi Teadmiste ja oskuste arendamise toetamise meetmest.