Postitused sildiga: teenindaja
Kuidas juhtida ja julgustada töötajaid tegemaks paremaid kliendikeskseid otsuseid?
31. märts 2015
Rahulolevad töötajad toovad ka rohkem õnnelikke kliente – seda peaks teadma juba iga ettevõtte või osakonna juht. Mida paremini oskad töötajaid juhtida ja julgustada, seda enam osatakse teha ka iseseisvalt paremaid kliendikeskseid otsuseid.
Oleme ilmselt…
14 võtmemõõdikut klienditeeninduse hindamiseks
21. märts 2015
Kuidas sa tead, kas sinu klienditeenindus vastab kliendi ootustele? Vastus peitub võtmemõõdikutes (KPI – key performance indicators). Klienditeeninduse ja oma ettevõtte teenindusstrateegia mõõtmiseks on mitmeid erinevaid võtmemõõdikuid. Järgnevalt toome teieni listi mõõdikuid, mille…
4 klienditeeninduse nõuannet Walt Disney’lt
21. jaanuar 2015
Mis teeb Disneyland’i külastuse ja klienditeeninduse niivõrd eriliseks? Kui oled kunagi sattunud Disneyland’i, siis ilmselt tead „seda tunnet“. Walt Disney visioon oli luua keskkond, kus nii täiskasvanud kui ka lapsed võiksid koos lõbutseda ja…
Klienditeenindus kui Eesti ettevõtte suurim valupunkt. Kas teeninduskultuur Eestis on piisavalt hea?
06. jaanuar 2015
Service Check OÜ poolt läbiviidud uuring ja artikkel on esmalt avaldatud Äripäeva veebis Kaubandus.ee 30.12
Klienditeeninduse üle on Eestis palju nurisetud. Kas pole teenindajad piisavalt motiveeritud või pole…
Külasta meid Facebookis
Perioodil 10. märts 2014 kuni 21. juuli 2014 viidi Euroopa Sotsiaalfondi kaasrahastamisel läbi disaininõustamise projekt „Uue kodulehe disaini loomine” Service Check OÜs. Projekt sai tuge EASi Teadmiste ja oskuste arendamise toetamise meetmest.