Rubriik: Service Check

Viimastel aastatel on klienditeeninduse roll ja arusaam sellest palju muutunud. Räägitakse palju teemadel klienditeenindajad versus kliendid versus juhtkond ning nende kolme osapoole vahelistest seostest ja kommunikatsioonist. Meie eesmärk on aidata ettevõtetel pakkuda paremat klienditeenindust, kuid me ei saa rõhutamata jätta, kui oluline on väärtustada klienditeenindajaid, kes teie kliente igapäevaselt teenindavad….

Kui kiitust jagada on lihtne, siis töötajatele negatiivset tagasiside jagada on aga palju keerulisem. Sellegipoolest on väga oluline aeg-ajalt teada anda, kuidas töötajad saaksid end parandada. Selleks, et olla hea juht tuleb osata nii kiita kui kritiseerida. Halvasti antud tagasiside võib anda hoopis vastupidise tulemuse kui algselt planeeritud -demotiveerituse, austuse…

Esmalt avaldatud Äripäeva paberväljaandes 15.06.2016 ja veebis 18.06.2016. Iga uue töötaja värbamine on investeering. Praegu seisneb juhi probleem selles, kuidas palgata millenniumlasi ning hoida neid ettevõttes motiveerituna. Kui 15–20 aastat tagasi oli loomulik, et inimesed töötasid ühel ametikohal viis või enam aastat, siis nüüd on tõenäoline, et inimesed jäävad ühele kohale…

Oleme kõik teadlikud suurepärase turunduse võimust. Õigupoolest suunavad enamik ettevõtteid suuri rahasummasid iga aasta just sinna. Suurepärane turundus määratleb teie ettevõtte identiteedi, tekitab huvi ja toob kliendid teieni, kuid ei aita neid kliente hoida. Milline on parim turundusstrateegia? Enamik eksperte ütleb, et selleks on suurepärane kliendisuhe – suhe, mis on…

Üks suurimaid murekohti ettevõtete jaoks, eriti jaekaubanduses, on tööjõu voolavus. Kui 15-20 aastat tagasi oli loomulik, et inimesed töötasid ühel positsiooni viis või enam aastat, siis tänapäeval on tõenäoline, et inimesed jäävad ühele positsioonile kõigest 1,5-2 aastaks ning seejärel liiguvad sinna, kus on suuremad väljakutsed ja paremad töötingimused. PayScale, Internetipõhine…

Kui ettevõte on kiire kasvu faasis, siis tihtipeale võib see tuua kaasa klienditeeninduse kvaliteedi languse. Töökoormuse suurenemise ning protsesside muutmise ja kohandamise vajadus viib nii töötajad kui ka ettevõtte juhid ületöötamiseni. See on koht, kus ettevõtte populaarsus on justkui kahe otsaga mõõk – suur nõudlus ettevõtte teenuste või toodete järgi…

“Kliendil on alati õigus” ja “Klient on kuningas” on kõige sagedamini kasutatavad fraasid klienditeeninduses. Mõned inimesed nõustuvad sellega, teised mitte – enamasti kliendid nõustuvad ja klienditeenindajad mitte. Me räägime alati oma partneritele, et hea klienditeeninduse juures on vajalik, et teenindajad oskaksid tegeleda ka pettunud klientidega. Seega laiendame ülalöeldut: “Kliendil on…

Avaldatud 09.02.16 Äripäeva kaubandusrubriigis. Tihtipeale ei panusta ettevõtted hea klienditeeninduse saavutamiseks piisavalt, olgu siis takistuseks  raha-, aja-, või huvipuudus. Tegelikkuses on hea klienditeenindus alustalaks lojaalse kliendibaasi loomisele, positiivsele brändikuvandile ja headele müüginumbritele. Selleks, et seda kõike saavutada, peab ettevõttes olema kasutusel läbimõeldud klienditeeninduse arendamise plaan, mis koosneb üksteisele järgnevatest etappidest. Järgides…

Taas on käes aeg teha uusaastalubadusi. Klienditeenindus on uus kuvandilooja ning seetõttu peaks sinu number üks uue aasta lubadus olema – pakkuda parimat klienditeenindust. Klienditeenindus vs kliendikogemus Eelmisel aastal rääkisime me 15 klienditeeninduse trendist, mida peaks järgima. Paljud neist olid seotud kliendikogemusega. Aga mis vahe on klienditeenindusel ja kliendikogemusel? Klienditeenindus…

Avaldatud 06.01.16 Äripäeva kaubandusrubriigis. Kliendikesksus ei ole lihtsalt sõnakõlks, vaid suhtumine. See on suhtumine, mis toob teie ettevõttele pikaajalist rahalist kasu ja suurendab teie brändi väärtust. Teie äri eksisteerib eesmärgiga lahendada klientide teatud probleeme või rahuldada teatud vajadusi. Kui te ei tegele oma klientide vajaduste lahendamisega, siis samahästi võite oma ettevõtte…