Service Check 8 viisi, kuidas klientidelt tagasiside küsimine aitab kaasa ettevõtte edule admin, 1. dets. 201519. märts 2025 Avaldatud 03.12.15 Äripäeva kaubandusrubriigis. Kuidas müüginumbreid kasvatada? Kuidas suurendada tulusid ning püsiklientuuri? Vastus on lihtne – tee oma kliendid õnnelikuks, sest rahulolevad kliendid juhivad ettevõtte kasvu. Kuid veendumaks, et kliendid on rahul, on vajalik nende rahulolu regulaarselt mõõta. Klientidelt tagasiside küsimise eesmärk ei ole ainult hindade korrigeerimine või tootevaliku laiendamine… Jätka lugemist
Service Check Kolm nõuannet teenindusjuhile admin, 28. sept. 201519. märts 2025 Avaldatud 28.09.15 Äripäeva kaubandusrubriigis ja 30.09.15 Postimehe juhtimisrubriigis. Juhtimisoskuste arendamisest, erinevatest ning juhi tõhususe arendamisest räägitakse palju. Teenindus on aga eelkõige „people business“ ning töötajad hindavad juhti, kes on eeskujuks. Öeldakse, et meeskond on oma juhi nägu. Siinkohal toob meie värske strateegia- ja koolituspartner ning EBSi õppejõud Ester Eomois mõned nõuanded teenindusjuhile oma „eeskuju rolli“ arendamiseks. … Jätka lugemist
Service Check Kuidas juhtida ja julgustada töötajaid tegemaks paremaid kliendikeskseid otsuseid? admin, 31. märts 201519. märts 2025 Rahulolevad töötajad toovad ka rohkem õnnelikke kliente – seda peaks teadma juba iga ettevõtte või osakonna juht. Mida paremini oskad töötajaid juhtida ja julgustada, seda enam osatakse teha ka iseseisvalt paremaid kliendikeskseid otsuseid. Oleme ilmselt kõik vähemat korra sattunud olukorda, kus poodi või kohvikusse sisenedes leiame eest tusase ning ükskõikse… Jätka lugemist
Service Check 14 võtmemõõdikut klienditeeninduse hindamiseks admin, 21. märts 201519. märts 2025 Kuidas sa tead, kas sinu klienditeenindus vastab kliendi ootustele? Vastus peitub võtmemõõdikutes (KPI – key performance indicators). Klienditeeninduse ja oma ettevõtte teenindusstrateegia mõõtmiseks on mitmeid erinevaid võtmemõõdikuid. Järgnevalt toome teieni listi mõõdikuid, mille seast saad valida sobivad vastavalt oma ettevõtte tegevusvaldkonnale. Üldine kliendi rahulolu Viies läbi regulaarseid kliendi rahulolu uuringuid,… Jätka lugemist
Service Check 15 prognoositavat trendi klienditeeninduses aastaks 2015 admin, 17. märts 201519. märts 2025 Aasta alguses kirjutasime oma blogis, mida oodata klienditeeninduses aastal 2015. Samal teemal rääkisime ka Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil ning toome ettekande ka teieni, et saaksite uusi trende klienditeeninduses oma ettevõttes rakendada. 15 prognoositavat trendi klienditeeninduses aastal 2015 Jätka lugemist
Service Check Kuidas e-maili teel klienditeenindust parandada? admin, 27. veebr. 201519. märts 2025 Meiliteenindus on kindlasti üks osa igapäevasest teenindusest ettevõttes. Keskmine kontoritöötaja veedab 49 minutit päevas e-mailide peale, samal ajal kui juhtivamal positsioonil olevad töötajad kulutavad kuni 4 tundi päevas e-mailidele. Kirjapildis võib aga nii mõnigi kord öeldu tooni, kavatsust ja tähendust vägagi valesti tõlgendada. Toome teieni mõned näpunäited, kuidas oma kavatsusi… Jätka lugemist
Service Check Klienditeenindus ja müük: Ei saa üht ilma teiseta admin, 15. veebr. 201519. märts 2025 Klienditeenindus ja müük käivad käsikäes. Peamiselt keskendume sellele, kuidas saada uusi kliente, kuid unustame kui suured olid olemasolevate klientide võitmise kulud (CAC- Customer Acquisition Cost). Iga kord kui kaotad kliendi ja samal ajal võidad kliendi, käid tegelikult ringiratast. Kindlasti ei saa sa endale lubada olemasolevate klientide kadu kui soovid, et… Jätka lugemist
Service Check Mida on meil õppida Starbucks’i klienditeeninduselt? admin, 30. jaan. 201519. märts 2025 Kui tihti suurettevõtted võtavad aega, et oma kliente kuulata? Ja siinkohal peame silmas – tõesti kuulata! Ja me ei räägi vaid paari rahulolematu kliendiga tegelemisest. Kui tihti küsime omal initsiatiivil klientide arvamust toote või teeninduse kohta? Pole parimat näidet kui meie kõigi lemmik, maailmakuulus Starbucks kohvikukett, kes 2008 aastal tuli… Jätka lugemist
Service Check 4 klienditeeninduse nõuannet Walt Disney’lt admin, 21. jaan. 201519. märts 2025 Mis teeb Disneyland’i külastuse ja klienditeeninduse niivõrd eriliseks? Kui oled kunagi sattunud Disneyland’i, siis ilmselt tead „seda tunnet“. Walt Disney visioon oli luua keskkond, kus nii täiskasvanud kui ka lapsed võiksid koos lõbutseda ja tunda end õnnelikena. Dayna Steele kirjutas oma kogemusest Disneylandis ajakirjale Fast Company ning kirjeldas oma elamusi… Jätka lugemist
Service Check Klienditeenindus kui Eesti ettevõtte suurim valupunkt. Kas teeninduskultuur Eestis on piisavalt hea? admin, 6. jaan. 201519. märts 2025 Service Check OÜ poolt läbiviidud uuring ja artikkel on esmalt avaldatud Äripäeva veebis Kaubandus.ee 30.12 Klienditeeninduse üle on Eestis palju nurisetud. Kas pole teenindajad piisavalt motiveeritud või pole ettevõtetes teeninduskultuur piisavalt välja arenenud ja hinnatud? Teeninduskvaliteedi uuringuid teostav ettevõte Service Check viis läbi uuringu oma klientide seas probleemidest teeninduses ning… Jätka lugemist