Service Check Klienditeenindus aastal 2015 – mida oodata? admin, 2. jaan. 201519. märts 2025 Uus aasta on alanud ka klienditeeninduses. Kindlasti on ka sinu ettevõtte jaoks sel aastal oluline kasvatada müüki , võita juurde uusi kliente ning hoida lojaalseid kliente. Millele peaksid keskenduma, et pakkuda oma klientidele kvaliteetset teenindust? Olenemata ettevõtte suurusest, tasuks kaalutlusele võtta järgmised 15 prognoositavat trendi aastaks 2015. 1. Live Chat… Continue Reading
Service Check Testostud – kas ja kuidas rakendada B2B keskkonnas ehk äriklientide puhul? admin, 26. nov. 201419. märts 2025 Kas testostude metoodikat teeninduse hindamiseks on võimalik rakendada ka B2B keskkonnas ehk äriklientide puhul? Kui jah, siis kuidas? Traditsioonilise B2C (business-to-consumer) mudeli puhul on testostud vägagi levinud teeninduskvaliteedi hindamise meetod. Näiteks jaekaubanduses saadetakse testostjad poode külastama kindlate ülesannete ja küsimustega ning hinnatakse selle põhjal ostlejate kogemust. B2B puhul kliendikogemuse hindamine… Continue Reading
Service Check 17 klienditeeninduse fakti, mida sa veel ei teadnud admin, 14. nov. 201419. märts 2025 Klienditeenindajad on samaväärselt vastutavad sinu brändi imidži eest kui turundajad, ja täpselt sama palju vastutavad ka klientide hoidmise eest kui sinu müügitiim. Kui asjad ei lähe päris plaanipäraselt on sinu teenindustiim esimene kaitse ja seisab sinu klientide probleemide lahendamise eest. Olenemata sellest kui suur otsene mõju teenindajatel on ettevõtte tegevusele,… Continue Reading
Service Check 7 muutuvat trendi klienditeeninduses admin, 31. okt. 201419. märts 2025 Klienditeeninduse põhitõed on ajatud, muutumatud. Öeldakse aga „tunne oma klienti“, mistõttu pead pidevalt kursis olema kliendi ootustega. Tänaseks on teenindusstandardid üha rohkem ettevõtete tähelepanu keskpunktis mõjutamaks tarbija otsust, ja toomegi teieni viimased trendid, kuidas klientide ootused on klienditeeninduse osas muutunud. 1. Klient ootab 24-tunnist valmisolekut Kui kiiresti oled võimeline toote… Continue Reading
Service Check Testostude olulisus jaekaubanduses – miks ja kelle jaoks? admin, 12. okt. 201419. märts 2025 Testostud on üks meetod, kuidas saad mõõta oma ettevõtte teeninduse kvaliteeti. Testostu puhul külastab teenusepakkuja poolt värvatud ettevõtte väline isik poodi ning mängib ostjat suheldes teenindajatega ning hinnates teeninduse kvaliteeti. Seejärel täidab testostja tagasiside ankeedi, mis sai eelnevalt loodud ettevõtte ja teenusepakkuja koostöö tulemusel. Lisaks vahetu teeninduse hindamisele, analüüsitakse ka… Continue Reading
Service Check Kuidas mõõta oma ettevõtte teeninduskvaliteedi taset? admin, 30. sept. 201419. märts 2025 Tahad eristuda konkurentidest? Soovid rohkem püsikliente? Soovid näha suuremaid müüginumbreid? Soovid tasuta reklaami? Klienditeenindus on otseloomulikult eduka ettevõtluse üks peamisi komponente, aga kuidas tead, kas sinu teenindusstandardid on piisavalt head ka kliendi silmis? Toome seekord mõned näpunäited, mille põhjal saad läbi viia teeninduskvaliteedi uuringu oma ettevõttes. Vaatle ning kohanda pakkumist… Continue Reading
Service Check Päev teenindaja kingades – pane oma töötajad klienditeeninduses proovile admin, 8. sept. 201419. märts 2025 Oled andekas disainer, heal tasemel programmeerija või valdkonna juht? Kliendi jaoks pole sinu ametikoht oluline. Kõik töötajad peaksid oma esimese kuu jooksul uues ettevõttes veetma aega klienditeeninduse osakonnas. Ka üks maailma juhtivaid e-poode Amazon paneb oma töötajad klienditeeninduses proovile. Iga ettevõtte töötaja peab vähemalt kord aastas veetma nädal aega Amazoni… Continue Reading
Service Check 5 olukorda igapäeva teeninduses ja kuidas nendega toime tulla admin, 29. aug. 201419. märts 2025 Hea klienditeeninduse aluseks on vestlus kliendi ja teenindaja vahel ning alati pole abi juhenditest, kuid sellegipoolest nii palju kui leidub erinevaid kliente, leidub ka keerulisi olukordi. Siinkohal toome teieni viis teeninduses igapäevaselt esinevat situatsiooni ning vaatame, kuidas neid lahendada. Kui sa ei tea vastust.. Seda tuleb tihti ette just uuel… Continue Reading
Service Check Lojaalse kliendibaasi loomine lisaväärtuste kaudu admin, 17. aug. 201419. märts 2025 „Sa pead pakkuma oma klientidele teistest rohkem lisaväärtust. Mida enam väärtust sa lisad, seda domineerivam sa turul oled.“ Tony Robbins Üks lihtsaim viis kliendi lojaalsuse saavutamiseks on kliendile pakkuda väikeseid lisaväärtusi, mis täiendavad sinu teenindust. See teeb sind silmapaistvaks ja meeldejäävaks võrreldes konkurentidega. Selles seisnebki suurepärane teenindus: pisikesed detailid ja… Continue Reading
Service Check Klienditeeninduse ABC: 5 väljendit, mida kasutada igapäevaselt teeninduses admin, 12. aug. 201419. märts 2025 Enamus ettevõtted järgivad klienditeeninduses väga lihtsat mudelit: klient kurdab, et tal on probleem ning ettevõtte vastab: “Me teeme selle korda.” Suurepärane teenindus eeldab aga personaalset suhtlust. Ükski klient ei soovi, et teda koheldaks kui “virisev klient number 776”. Mida ütled kliendile ja kuidas end väljendad mõjutab kogu teeninduskvaliteeti. Järgnevalt seletame,… Continue Reading