Skip to content
Dive Eesti
Dive Eesti
  • Avaleht
  • Teenused
    • Testostud
      • Vahetu teeninduse hindamine
      • Telefoni- ja meiliteeninduse hindamine
      • Edasimüüjate hindamine
      • Uuringu protsess ja põhimõtted
    • Teenindusaudit
    • Koolitused ja konsultatsioonid
      • Koolitused teenindajatele
      • Koolitused juhtidele
      • Teenindusstandardi loomine
  • Blogi
  • Meist
    • Miks valida meid?
    • Kliendid meist
    • Ettevõtte ajalugu ja areng
    • Missioon, visioon ja väärtused
    • Online tarkvara
  • Kontakt
    • Meeskond
    • Soovid hakata testostjaks?
  • Eesti
    • English
    • Latviešu (Latvian)
    • Lithuanian
Dive Eesti

Silt: klienditeenindus

Vead teeninduses

VEAD, MIDA TEHAKSE TEENINDUSES – II OSA

Marilyn, 21.11.201703.05.2023

Probleemsete olukordade (mitte) lahendamine Vigade tunnistamine on kõigi jaoks raske, aga kuidas see mõjutab Sinu äri? Ei ole olemas ühtegi ettevõtet, kes ei teeks vigu või kelle protsessides ei ilmneks tõrkeid. Probleeme tuleb alati ette ja see on paratamatu. Samas ei ole kõik probleemid vältimatud ja enne kui saame rääkida…

Continue Reading
Vead teeninduses

VEAD, MIDA TEHAKSE TEENINDUSES – I OSA

Marilyn, 04.09.201703.05.2023

Me tahame saada parimat teenindust või me tahame anda parimat teenindust – sõltuvalt, mis positsioonil me seisame. Igal juhul peab toimuma kuskil areng selle nimel, et need ootused saaks saavutatud. Täna alustame pika ja huvitava sarjaga „Vead, mida tehakse teeninduses“, et välja selgitada, mis on just need nüansid, mida iga…

Continue Reading
Määratlemata

Kuidas juhtida ja julgustada töötajaid tegemaks paremaid kliendikeskseid otsuseid?

Marilyn, 31.03.201503.05.2023

Rahulolevad töötajad toovad ka rohkem õnnelikke kliente – seda peaks teadma juba iga ettevõtte või osakonna juht. Mida paremini oskad töötajaid juhtida ja julgustada, seda enam osatakse teha ka iseseisvalt paremaid kliendikeskseid otsuseid. Oleme ilmselt kõik vähemat korra sattunud olukorda, kus poodi või kohvikusse sisenedes leiame eest tusase ning ükskõikse…

Continue Reading
Määratlemata

14 võtmemõõdikut klienditeeninduse hindamiseks

Marilyn, 21.03.201503.05.2023

Kuidas sa tead, kas sinu klienditeenindus vastab kliendi ootustele? Vastus peitub võtmemõõdikutes (KPI – key performance indicators). Klienditeeninduse ja oma ettevõtte teenindusstrateegia mõõtmiseks on mitmeid erinevaid võtmemõõdikuid. Järgnevalt toome teieni listi mõõdikuid, mille seast saad valida sobivad vastavalt oma ettevõtte tegevusvaldkonnale. Üldine kliendi rahulolu Viies läbi regulaarseid kliendi rahulolu uuringuid,…

Continue Reading
Määratlemata

15 prognoositavat trendi klienditeeninduses aastaks 2015

Marilyn, 17.03.201503.05.2023

Aasta alguses kirjutasime oma blogis, mida oodata klienditeeninduses aastal 2015. Samal teemal rääkisime ka Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil ning toome ettekande ka teieni, et saaksite uusi trende klienditeeninduses oma ettevõttes rakendada. 15 prognoositavat trendi klienditeeninduses aastal 2015

Continue Reading
Määratlemata

Kuidas e-maili teel klienditeenindust parandada?

Marilyn, 27.02.201503.05.2023

Meiliteenindus on kindlasti üks osa igapäevasest teenindusest ettevõttes. Keskmine kontoritöötaja veedab 49 minutit päevas e-mailide peale, samal ajal kui juhtivamal positsioonil olevad töötajad kulutavad kuni 4 tundi päevas e-mailidele. Kirjapildis võib aga nii mõnigi kord öeldu tooni, kavatsust ja tähendust vägagi valesti tõlgendada. Toome teieni mõned näpunäited, kuidas oma kavatsusi…

Continue Reading
Määratlemata

Mida on meil õppida Starbucks’i klienditeeninduselt?

Marilyn, 30.01.201503.05.2023

Kui tihti suurettevõtted võtavad aega, et oma kliente kuulata? Ja siinkohal peame silmas – tõesti kuulata! Ja me ei räägi vaid paari rahulolematu kliendiga tegelemisest. Kui tihti küsime omal initsiatiivil klientide arvamust toote või teeninduse kohta? Pole parimat näidet kui meie kõigi lemmik, maailmakuulus Starbucks kohvikukett, kes 2008 aastal tuli…

Continue Reading
Määratlemata

4 klienditeeninduse nõuannet Walt Disney’lt

Marilyn, 21.01.201503.05.2023

Mis teeb Disneyland’i külastuse ja klienditeeninduse niivõrd eriliseks? Kui oled kunagi sattunud Disneyland’i, siis ilmselt tead „seda tunnet“. Walt Disney visioon oli luua keskkond, kus nii täiskasvanud kui ka lapsed võiksid koos lõbutseda ja tunda end õnnelikena. Dayna Steele kirjutas oma kogemusest Disneylandis ajakirjale Fast Company ning kirjeldas oma elamusi…

Continue Reading
Määratlemata

Klienditeenindus kui Eesti ettevõtte suurim valupunkt. Kas teeninduskultuur Eestis on piisavalt hea?

Marilyn, 06.01.201503.05.2023

Service Check OÜ poolt läbiviidud uuring ja artikkel on esmalt avaldatud Äripäeva veebis Kaubandus.ee 30.12 Klienditeeninduse üle on Eestis palju nurisetud. Kas pole teenindajad piisavalt motiveeritud või pole ettevõtetes teeninduskultuur piisavalt välja arenenud ja hinnatud? Teeninduskvaliteedi uuringuid teostav ettevõte Service Check viis läbi uuringu oma klientide seas probleemidest teeninduses ning…

Continue Reading
Määratlemata

Klienditeenindus aastal 2015 – mida oodata?

Marilyn, 02.01.201503.05.2023

Uus aasta on alanud ka klienditeeninduses. Kindlasti on ka sinu ettevõtte jaoks sel aastal oluline kasvatada müüki , võita juurde uusi kliente ning hoida lojaalseid kliente. Millele peaksid keskenduma, et pakkuda oma klientidele kvaliteetset teenindust? Olenemata ettevõtte suurusest, tasuks kaalutlusele võtta järgmised 15 prognoositavat trendi aastaks 2015. 1. Live Chat…

Continue Reading
  • 1
  • 2
  • Next

Service Check OÜ

+372 56 662 445 info@servicecheck.ee

Perioodil 10. Märts 2014 Kuni 21. Juuli 2014 Viidi Euroopa Sotsiaalfondi Kaasrahastamisel Läbi Disaininõustamise Projekt „Uue Kodulehe Disaini Loomine” Service Check OÜs. Projekt Sai Tuge EASi Teadmiste Ja Oskuste Arendamise Toetamise Meetmest.

©2023 Dive Eesti | WordPress Theme by SuperbThemes