Millised on teeninduses töötavale juhile seatud ootused?
20. märts 2018
Eelmise aasta lõpus toimus Service Checki tänastele ja tulevastele klientidele üks põgus ja hariv kohvihommik, kus saime omavahel rohkem tuttavaks ja kuulasime ettekandeid, mis olid koostatud mõeldes just kõigile kokkutulnud teenindusgurmaanidele.
VEAD, MIDA TEHAKSE TEENINDUSES – II OSA
21. november 2017
Probleemsete olukordade (mitte) lahendamine
Vigade tunnistamine on kõigi jaoks raske, aga kuidas see mõjutab Sinu äri?
Ei ole olemas ühtegi ettevõtet, kes ei teeks vigu või kelle protsessides ei ilmneks tõrkeid. Probleeme tuleb alati ette ja…
VEAD, MIDA TEHAKSE TEENINDUSES – I OSA
04. september 2017
Me tahame saada parimat teenindust või me tahame anda parimat teenindust – sõltuvalt, mis positsioonil me seisame. Igal juhul peab toimuma kuskil areng selle nimel, et need ootused saaks saavutatud. Täna alustame pika ja…
Klienditeenindajad on ka inimesed
24. august 2016
Viimastel aastatel on klienditeeninduse roll ja arusaam sellest palju muutunud. Räägitakse palju teemadel klienditeenindajad versus kliendid versus juhtkond ning nende kolme osapoole vahelistest seostest ja kommunikatsioonist.
Meie eesmärk on aidata ettevõtetel pakkuda paremat klienditeenindust, kuid…
Kuidas anda klienditeenindajatele õigesti tagasisidet?
28. juuli 2016
Kui kiitust jagada on lihtne, siis töötajatele negatiivset tagasiside jagada on aga palju keerulisem. Sellegipoolest on väga oluline aeg-ajalt teada anda, kuidas töötajad saaksid end parandada. Selleks, et olla hea juht tuleb osata nii…
Kuidas innustada Y-põlvkonda?
20. juuni 2016
Esmalt avaldatud Äripäeva paberväljaandes 15.06.2016 ja veebis 18.06.2016.
Iga uue töötaja värbamine on investeering. Praegu seisneb juhi probleem selles, kuidas palgata millenniumlasi ning hoida neid ettevõttes motiveerituna.
Kui 15–20 aastat tagasi oli loomulik, et inimesed…
Lõpeta turundushulluse toitmine – klienditeenindus on teie parim strateegia
20. mai 2016
Oleme kõik teadlikud suurepärase turunduse võimust. Õigupoolest suunavad enamik ettevõtteid suuri rahasummasid iga aasta just sinna. Suurepärane turundus määratleb teie ettevõtte identiteedi, tekitab huvi ja toob kliendid teieni, kuid ei aita neid kliente hoida.
Milline…
Kuidas ära hoida töötajate lahkumist ettevõttest?
04. mai 2016
Üks suurimaid murekohti ettevõtete jaoks, eriti jaekaubanduses, on tööjõu voolavus. Kui 15-20 aastat tagasi oli loomulik, et inimesed töötasid ühel positsiooni viis või enam aastat, siis tänapäeval on tõenäoline, et inimesed jäävad ühele positsioonile…
Klienditeeninduse riskid ja väljakutsed kiiresti kasvavates ettevõtetes
07. märts 2016
Kui ettevõte on kiire kasvu faasis, siis tihtipeale võib see tuua kaasa klienditeeninduse kvaliteedi languse. Töökoormuse suurenemise ning protsesside muutmise ja kohandamise vajadus viib nii töötajad kui ka ettevõtte juhid ületöötamiseni. See on koht,…
Kuidas saada hakkama pettunud kliendiga (isegi siis, kui kliendil ei ole õigus)?
16. veebruar 2016
“Kliendil on alati õigus” ja “Klient on kuningas” on kõige sagedamini kasutatavad fraasid klienditeeninduses. Mõned inimesed nõustuvad sellega, teised mitte – enamasti kliendid nõustuvad ja klienditeenindajad mitte. Me räägime alati oma partneritele, et hea…
Külasta meid Facebookis
Perioodil 10. märts 2014 kuni 21. juuli 2014 viidi Euroopa Sotsiaalfondi kaasrahastamisel läbi disaininõustamise projekt „Uue kodulehe disaini loomine” Service Check OÜs. Projekt sai tuge EASi Teadmiste ja oskuste arendamise toetamise meetmest.