Oled andekas disainer, heal tasemel programmeerija või valdkonna juht? Kliendi jaoks pole sinu ametikoht oluline. Kõik töötajad peaksid oma esimese kuu jooksul uues ettevõttes veetma aega klienditeeninduse osakonnas. Ka üks maailma juhtivaid e-poode Amazon paneb oma töötajad klienditeeninduses proovile. Iga ettevõtte töötaja peab vähemalt kord aastas veetma nädal aega Amazoni…

Hea klienditeeninduse aluseks on vestlus kliendi ja teenindaja vahel ning alati pole abi juhenditest, kuid sellegipoolest nii palju kui leidub erinevaid kliente, leidub ka keerulisi olukordi. Siinkohal toome teieni viis teeninduses igapäevaselt esinevat situatsiooni ning vaatame, kuidas neid lahendada. Kui sa ei tea vastust.. Seda tuleb tihti ette just uuel…

„Sa pead pakkuma oma klientidele teistest rohkem lisaväärtust. Mida enam väärtust sa lisad, seda domineerivam sa turul oled.“ Tony Robbins Üks lihtsaim viis kliendi lojaalsuse saavutamiseks on kliendile pakkuda väikeseid lisaväärtusi, mis täiendavad sinu teenindust. See teeb sind silmapaistvaks ja meeldejäävaks võrreldes konkurentidega. Selles seisnebki suurepärane teenindus: pisikesed detailid ja…

Enamus ettevõtted järgivad klienditeeninduses väga lihtsat mudelit: klient kurdab, et tal on probleem ning ettevõtte vastab: “Me teeme selle korda.” Suurepärane teenindus eeldab aga personaalset suhtlust. Ükski klient ei soovi, et teda koheldaks kui “virisev klient number 776”. Mida ütled kliendile ja kuidas end väljendad mõjutab kogu teeninduskvaliteeti. Järgnevalt seletame,…

Paratamatult esineb klienditeeninduses probleeme. Võib juhtuda, et lumetorm pikendab tarnetähtaega, restorani teenindaja ajab joogi kliendile sülle või arvutisüsteem läheb rikki. Kuigi antud juhtumid kõlavad kui õudusunenäod, võib sellistes olukordades ka positiivset leida. Probleemid klientidega on alati ebamugavad ning nende lahendamiseks on oluline õigesti tegutseda. Samal ajal võime ka positiivset märgata…

Eelmisel nädalal jõudis avalikkuse ette Ameerika ühe suurima telekommunikatsiooni ettevõtte Comcast’i telefonikõne, kus klient soovis lepingut lõpetada, kuid selleks kulus pea 20 minutit. Klient Ryan Block jäi teisel pool telefonitoru väga rahulikuks ja professionaalseks, kuid klienditeenindaja seevastu ei suutnud mõista, miks klient soovib lepingut lõpetada ning nõudis korduvalt kliendilt seletust…

Kliendid kasutavad tihtipeale just sotsiaalmeediat küsimaks kiireid küsimusi, jagamaks toredaid kogemusi või edastamaks kaebusi. Kas tegemist on Twitteri, Facebooki, Instagrami, Google Plus’i või Pinterest’iga – kliendid suhtlevad brändidega aina enam sotsiaalmeedia vahendusel. Kuigi sotsiaalmeedia on üldiselt turundusmeeskonna kohustuste all, on klienditeeninduse kaasamine sotsiaalmeediasse hädavajalik. Toome teieni 9 nippi, kuidas pakkuda…

Toome teieni 10 klienditeeninduse oskust, mida peaks iga teenindaja valdama. Tihti on ettevõtte juhtidel ja teenindajatel erinev ettekujutus sellest, mida peaks teenindaja oskama. Teenindaja on aga ettevõtte visiitkaart, kelle käitumine loob ettevõttest kas positiivse või negatiivse arvamuse. Vaatame, millised oskused peaksid olema ühel heal klienditeenindajal: 1. Kannatlikkus Kui see ei…

Oled jalgpalli fänn või mitte, on Jalgpalli MM kindlasti ka sinuni jõudnud. Kui Jalgpalli MM naelutab meid televiisori ette vaid iga nelja aasta tagant, oleme meie siin, et suunata sinu ettevõtte klienditeenindust regulaarselt ja seekord jagada õppetunde viimastest mängudest. Jah, justnimelt – klienditeeninduse kohta! 1. Konkurentsi jagub alati, kuid võidab…

Tänases tööturu olukorras, kus töötute arv on kõrge ning tööalane kindlustunne mitte just kõige paljulubavam, ei näi töötajate motiveerimine ning rahulolu justkui olevat ettevõtete prioriteet. Tegelikkuses sõltub ettevõtte edu suuresti teenindusest ning teenindustase omakorda töötajate motiveeritusest. Vaid üks ebameeldiv teeninduskogemus tähendab juba müügikadu, negatiivset mõju brändi imagole ning lojaalse kliendi…